- Begrüße die Zielperson richtig
- Bringe eine positive Einstellung mit
- Zeige Verständnis für die Zielperson
- Telefoniere mit einem Lächeln im Gesicht
- Achte auf die richtige Formulierung
- Stelle (richtige) Fragen
- Gebe Wissenslücken zu
- Sage nicht „Nein” zu der Zielperson
- Biete der Zielperson einen Ausgleich an
- Setze Beeinflussungsstrategien nur in Maßen ein
- Bereite Dich sehr gut vor
- Lass‘ die Zielperson sich zuerst verabschieden
- Achte auf die richtige Haltung und führe ein Stimmtraining durch
- Bedanke Dich für das Gespräch
- Telefoniere nicht zu lange am Stück, setze Pausen ein
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